1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si la solicitud se recibe dentro de este plazo y antes del envío, se realizará un reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá tramitarse.
En este caso, el cliente deberá esperar la recepción de los productos y seguir el procedimiento de devolución disponible en el sitio web.
2. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
La solicitud deberá incluir:
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El número del pedido.
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Un comprobante de pago, como una captura de pantalla o un recibo, para facilitar la verificación de la información.
3. Verificación y reembolso
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada.
Si se cumplen las condiciones de cancelación:
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La cancelación será confirmada lo antes posible.
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Se enviará una notificación por correo electrónico.
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El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 6 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago utilizado.
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a las disposiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España para contratos celebrados a distancia.
4. Atención al cliente
Correo electrónico: complaint@familydwell.com
Teléfono: +81 (808) 568 84 24
Dirección: 2880-263 OMIYACHO, WAKABA-KU, CHIBA, CHIBA 264-0016, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 18:30
Zona de envío: España